“让我说，工业服务的要诀就是要做到与用户深度交流，切实了解用户的真实需求，然后让用户满意！”
说这句话的人叫康伟，陕鼓系统服务分公司项目交付部大区经理。
聚焦主责主业，深化服务型制造转型不是口号，而是要把制造优势转化为服务价值，十四年来，康伟从基层岗位到服务先锋，始终践行着一个信念：让每一台设备都能为用户创造最大价值。
进入陕鼓总装车间后的六年时间里，康伟深耕生产一线，从零部件装配到整机调试，练就了精湛的钳工技艺，更积累了丰富的设备运行经验。螺丝刀与扳手碰撞的声响，成了他最熟悉的旋律。
“装配是个精细活，差0.01毫米都可能影响整机性能。”这段经历让他养成了近乎苛刻的质量标准，也为日后转型服务埋下了伏笔。
2011年，康伟做出了职业生涯的重要决定——转岗服务一线。“在车间，我们制造设备；在现场，我们要让设备真正为用户创造价值。”
这种从“造”到“用”的思维转变，让他开启了新的征程。
西南某化工项目抢修现场，康伟带着团队连续奋战72小时，最终圆满解决问题，机组成功投产；华北某冶金项目现场，他创新工作机制，硬是将改造项目的工期压缩了5天；华北某项目抢修中，康伟的“模块化分工”策略显现威力，让10天的极限工期实现了“零返工”；华东某化工项目现场，当发现进口叶片隐性裂纹时，他一边协调备件调拨，一边设计加固方案，确保试机节点不受影响。
“每个项目都是与时间的赛跑，但质量永远是底线。”康伟要求团队既要“硬碰硬”解决技术难题，更要“心贴心”理解用户诉求。
十四年现场淬炼，康伟总结出三条铁律：技术功底是底气，用户思维是根本，团队协作是保障。如今，作为大区经理，他依然保持着每月至少20天在现场的工作节奏。他说：“设备不会说话，但每一个异常数据都是它的‘语言’。我们的任务，就是做最好的‘翻译者’。”
康伟的视线依然聚焦在现场——那里有机组的轰鸣，有用户的期待，也有陕鼓服务最生动的注脚。从精密制造到专业服务，这条转型之路，他走得坚定而踏实。
